Вопросы и ответы

Как сделать заказ?

Внимательно ознакомьтесь с характеристиками товара и выберите нужный размер. После этого нажмите на кнопку «Добавить в корзину» и далее «Оформить заказ». Для оформления заказа перейдите в корзину и кликните на кнопку «Оформить заказ». Далее перед Вами откроются поля для ввода личных данных, ввода адреса доставки и комментариев. В области «Личные данные» заполните Ваше имя, фамилию, телефон, e-mail, город, улицу для доставки. После оформления заказа на указанный Вами электронный адрес поступит оповещение об оформлении и оплате Вашего заказа.

Как оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ при помощи следующих способов:

- Безналичная оплата товара банковской картой на сайте при оформлении заказа. Оплата происходит через электронную платежную систему ЮMoney с использованием банковских карт следующих платежных систем:

Также Вы можете воспользоваться сервисами Apple Pay, Samsung Pay.

- Наличная или безналичная (терминал) оплата курьеру при доставке заказа

- Наличная или безналичная оплата заказа в пункте выдачи Boxberry

Цены на сайте указаны окончательные, не требуют доплат и включают в себя все налоги

(дополнительная сумма только за оплату доставки)

Как правильно выбрать размер?

На странице каждого изделия размещена Таблица размеров, где вы можете соотнести свои параметры с размером, который вам подойдет. Дополнительно, в каждом товаре указаны обмеры, для лучшего понимания параметров представленного изделия.

Как ухаживать за изделиями?

Выбирая ткань и пряжу для наших коллекций, мы ориентируемся на качество, натуральные составы, износостойкость, тактильные ощущения и актуальные фактуры.

Для того, чтобы вещи прослужили долго, мы рекомендуем всегда внимательно следовать указаниям на ярлыке изделия!

Дополнительно мы разместили информацию на сайте во вкладке «Уход за изделиями»

Как получить заказ?

Получить свой заказ вы можете двумя способами:

- Оформив курьерскую доставку по нужному вам адресу

- Забрать заказ в пункте самовывоза Boxberry

Более детально с информацией можно ознакомиться в разделе Доставка

Как осуществляется обмен или возврат товара?

Если вы хотите обменять товар, Вы должны сначала осуществить возврат, а затем оформить новый заказ.

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней c с момента покупки, если он не был в употреблении, на нем остались все ярлыки и этикетки, сохранены качества и вид новой вещи, а также чеки, подтверждающие покупку в нашем магазине.

Для возврата товара необходимо связаться с менеджером интернет-магазина.

Возврат товара производится бесплатно через пункт выдачи заказов Boxberry. Если в вашем городе нет пункта выдачи заказов Boxberry, то возврат товара происходит через курьера, который будет направлен по вашему адресу в заранее оговоренное с вами время.

Необходимые документы для возврата товара:

- Заявление на возврат товара

Используйте бланк, приложенный к заказу, заполните все графы, тщательно проверьте банковские реквизиты. Необходимо заполнить информацию о заявителе и указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и фактический адрес, контактный номер телефона. Далее следует описать возвращаемый товар, указав наименование изделия, размер, цвет, артикул, цену. Также нужно заполнить банковские реквизиты, включающие ФИО владельца счета, Наименование банка, Корреспондентский счет, Лицевой счет, БИК. После заполнения заявление поставьте подпись, дату заполнения в нижней части и приложите к возвращаемому товару.

- Кассовый чек или документ, подтверждающий оплату (доставочный лист)

- Паспорт лица, осуществляющего возврат

Как работает услуга примерки?

Услуга «Примерка перед покупкой» доступна для заказов по России, Казахстану

Условия примерки:
Продолжительность примерки — не более 15 минут.
Количество позиций в заказе, при котором доступна примерка составляет не более 5 изделий по Москве, Московской области и Санкт-Петербургу и не более 3 изделий в заказах по России.
После примерки заказ можно выкупить как целиком, так и частично.

Где находится производство?

Мы российский бренд, и все модели разрабатываются и производятся в России.
Наше производство находится в Саратовской области г. Энгельс.
На бирке каждого изделия всегда указана страна производства.